Personvern
Behandlingsansvarlig
Comfornette Svenska AB · Redskapsgatan 5, 511 62 Skene, Sverige.
Telefon: +46 570 21550 · info@comfornette.se.
Opplysninger og formål
Vi selger badekar kun til forbrukere i Norge. Vi behandler kontakt-, leverings-, ordre- og betalingsopplysninger som er nødvendige for å behandle bestillingen din, levere varer og oppfylle avtalen. Behandlingsgrunnlaget er personvernforordningen (GDPR) artikkel 6 nr. 1 bokstav b. Behandling som er nødvendig for å oppfylle rettslige forpliktelser, blant annet bokføring, bygger på artikkel 6 nr. 1 bokstav c.
Når du bruker kontaktskjemaet, behandler vi e-postadressen din, eventuelt navn, meldingen og eventuelle bilder for å besvare henvendelsen og yte kundeservice. Henvendelsen lagres før vi forsøker å sende en e-post til kundeservice. Behandlingsgrunnlaget er oppfyllelse av avtalen eller tiltak før en avtale inngås, samt vår berettigede interesse i vanlig kundeservice og dokumentasjon av krav, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b og f.
Skjemaet begrenser antallet henvendelser fra samme e-postadresse innenfor et kort tidsrom for å motvirke misbruk. Behandlingsgrunnlaget er vår berettigede interesse i å beskytte tjenesten, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f.
Tjenester og lagring
Shopify brukes til nettbutikken og kassen. Opplysninger og vedlagte bilder fra kontaktskjemaet lagres i Lovable Cloud, og e-postvarsler sendes til kundeservice. Betalings- og fraktleverandører mottar opplysningene som er nødvendige for å utføre oppgavene sine. Handlekurvens ID lagres i nettleseren din slik at de valgte varene kan hentes frem igjen.
Dine personvernrettigheter
På vilkårene i GDPR kan du be om innsyn, retting, sletting, begrensning av behandlingen og dataportabilitet. Du kan også protestere mot behandling som bygger på berettigede interesser. Dersom behandlingen bygger på samtykke, kan du trekke samtykket tilbake uten at det påvirker lovligheten av behandlingen før tilbaketrekkingen.
Kontakt oss for å bruke rettighetene dine. Du kan klage til det norske Datatilsynet eller svenske Integritetsskyddsmyndigheten. Se også vår personvernerklæring.
Priser og frakt
Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og er eksportpriser uten svensk merverdiavgift og uten norsk mva. Frakt til Norge: 995 kr per bestilling. Varen sendes som eksport med pallfrakt fra Skene, Sverige. Norsk import-mva. (25 %), eventuell toll og transportørens fortollingsgebyr betales av kunden ved import til Norge og kreves inn av transportøren/Tolletaten, ikke av Comfornette. Se våre kjøpsvilkår for mer informasjon.
Angrerett og 30 dagers åpent kjøp
Ved nettkjøp har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen regnes fra dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt som ikke er transportøren, har mottatt varen. Du må gi oss en tydelig melding om at du vil bruke angreretten innen fristen. Du kan bruke standard angreskjema, men det er ikke et krav. Varen skal sendes tilbake senest 14 dager etter at du ga meldingen.
Vi tilbyr i tillegg 30 dagers åpent kjøp og gratis retur. Dette kommer i tillegg til og begrenser ikke den lovfestede angreretten. Informasjon om fremgangsmåte, vilkår for åpent kjøp og standard angreskjema finner du på siden om angrerett og retur.
Reklamasjon og garanti
Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er normalt to år, men fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Badekar omfattes av femårsfristen. Fristen regnes fra overtakelsen av varen.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen. Eventuelle garantier kommer i tillegg til og begrenser ikke rettighetene dine etter loven. Les mer om garanti og reklamasjon.
Klager og tvisteløsning
Ta først kontakt med oss dersom du ønsker å klage på kjøpet. Hvis vi ikke finner en løsning, kan du få hjelp eller veiledning hos:
- Forbrukerrådet – veiledning om forbrukerrettigheter.
- Forbrukertilsynet – informasjon om mekling i forbrukertvister og hvilke saker de kan behandle.
- Forbruker Europa (ECC Norge) – gratis veiledning og hjelp ved klager på kjøp fra en næringsdrivende i et annet EU-/EØS-land, som Sverige.
Tvisten kan også være aktuell for svenske Allmänna reklamationsnämnden (ARN), dersom vilkårene for behandling er oppfylt. Kjøpet skal ikke frata deg ufravikelige rettigheter du har som forbruker etter norsk lov.